Transjakarta Terapkan Booking Kursi Royaltrans di Lokasi, Solusi Atasi Antrean dan Penumpang

MEDIA24.ID - PT Transjakarta resmi menerapkan sistem pemesanan kursi (booking seat) untuk layanan Royaltrans dengan skema baru yang lebih fleksibel.

Kebijakan ini berlaku khusus di area Cibubur, Bekasi, dan Cinere mulai 16 hingga 24 April 2026, dengan memungkinkan calon penumpang memesan kursi langsung di lokasi keberangkatan selama masih tersedia.

Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menjelaskan bahwa petugas telah disiagakan di lapangan untuk membantu pelanggan melakukan pemesanan melalui aplikasi resmi TJ:Transjakarta.

Selain itu, masyarakat tetap dapat memesan kursi secara mandiri melalui aplikasi tersebut sebelum keberangkatan.

Baca Juga: Bulan Mei 2026 Banyak Libur? Cek Sisa Libur Nasional 2026

Dalam upaya meningkatkan pelayanan, Transjakarta juga menambah jumlah personel di sejumlah titik keberangkatan selama dua minggu ke depan.

Petugas tidak hanya membantu proses pemesanan, tetapi juga memberikan pendampingan mulai dari pengunduhan aplikasi, aktivasi metode pembayaran digital, hingga edukasi penggunaan fitur booking secara langsung.

Langkah ini diambil sebagai respons atas evaluasi penerapan awal sistem booking Royaltrans, khususnya pada rute Cibubur–Balai Kota yang mulai diberlakukan pada 15 April 2026.

Pada hari pertama implementasi, kondisi di lapangan dinilai belum kondusif, terutama dalam hal pengaturan alur penumpang.

Baca Juga: Kawal Aksi Buruh FSPMI di DPR, 1.948 Personel Gabungan Diterjunkan

Sejumlah penumpang mengeluhkan kurangnya sosialisasi yang menyebabkan kebingungan, terutama bagi pengguna dari kalangan usia lanjut.

Selain itu, sistem antrean yang belum optimal juga memicu penumpukan penumpang di beberapa titik keberangkatan.

Menanggapi hal tersebut, Ayu menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.